Politica De Devoluções E Reembolso
Na ASG Eletro, queremos que você tenha total confiança ao comprar conosco.
Caso algo não saia como esperado, oferecemos uma política de devolução e reembolso justa, simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de explicação do motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem variações e com todos os acessórios e manuais originais.
O item deverá ser devolvido na embalagem original e acompanhado da nota fiscal de compra.
O pedido de devolução deverá ser feito dentro do prazo legal de 7 dias após a retirada do produto.
Após a coleta e análise do item, o valor pago será reembolsado integralmente, conforme método de pagamento utilizado.
2. Devolução por Defeito ou Produto com Problema
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca em até 90 (noventa) dias após a coleta.
Envie um e-mail para contato@asgeletro.com.br
informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos ou vídeos que mostram o problema.
Após a análise, enviaremos um código de postagem gratuita para envio do produto aos nossos centros de distribuição.
Assim que o produto for recebido e o defeito confirmado, o cliente poderá optar entre:
Troca pelo mesmo produto (caso disponível);
Vale-compra no mesmo valor pago;
Reembolso integral do valor da compra.
Se o produto não apresentar defeito após a análise, ele será devolvido ao cliente sem custo adicional.
3. Troca Voluntária (Tamanho, Cor ou Modelo)
Se desejar um trocarte por produto de outro modelo, cor ou tamanho, o cliente poderá solicitar uma troca em até 7 (sete) dias corridos após a retirada ou retirada.
Condições:
O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições, com embalagem original e etiqueta.
O novo item será enviado após a coleta e conferência de devolução do produto.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá receber um vale-compra no mesmo valor pago.
4. Produtos Danificados ou Incorretos no Momento da Entrega
Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no ato da entrega.
Se constatar qualquer um dos casos abaixo, não aceite o produto e entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte:
violada;
Produto variado;
Produto diferente do pedido.
Se o problema for identificado após a coleta, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 48 horas através do e-mail contato@asgeletro.com.br
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5. Reembolso
Após a coleta e conferência do reembolso do produto, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, de acordo com o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar na fatura seguinte ou subsequente, de acordo com a política da operadora.
Boleto ou Pix: o valor será reembolsado via transferência bancária para a conta do titular da compra.
O valor devolvido corresponderá ao pagamento total, incluindo o frete (quando aplicável).
6. Custos de Envio
Em casos de defeito, erro de envio ou produto incorreto, todos os custos de frete são de responsabilidade da ASG Eletro.
Em casos de troca voluntária ou devolução por consentimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
7. Exceções à Política de Devolução
Não aceitamos respostas nos seguintes casos:
Produtos em promoção ou liquidação, quando informado na página do produto;
Itens personalizados ou sob encomenda;
Produtos danificados por mau uso, queda ou instalação incorreta.
8. Como solicitar uma devolução ou reembolso
Envie um e-mail para contato@asgeletro.com.br
informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto (se necessário).
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções de postagem e acompanhamento do processo.
9. Prazos de Atendimento
Prazo para solicitação de devolução: 7 dias corridos (arrependimento) ou 30 dias corridos (defeito).
Prazo para resposta: até 2 dias úteis após o contato do cliente.
Prazo para reembolso: até 10 dias úteis após a coleta e análise do produto.
10. Contato
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nosso horário de atendimento:
ASG Eletro – Atendimento ao Cliente
E-mail: contato@asgeletro.com.br
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h
Compromisso ASG Eletro
A ASG Eletro trabalha com transparência e respeito ao consumidor, garantindo que todas as devoluções e reembolsos sejam tratados com agilidade e segurança.
